L’IA neutralise les accents, les chiens vont vivre plus longtemps et le Pentagone ménage les hackeurs russes

En ces temps de… Comment appeler ça ? En ces temps, disons, de tensions interculturelles et de remise en question pathétique de la diversité ethnique aux États-Unis, cette initiative se révélera peut-être un véritable atout commercial. Bloomberg nous apprend que Teleperformance, le numéro un mondial (d’origine française) des centres d’appels, a trouvé, grâce à l’intelligence artificielle, le moyen de gommer l’accent des opérateurs indiens qui parlent dans le monde entier aux clients anglophones, et particulièrement aux Américains. Depuis Bangalore ou New Delhi, “ils sont parfois difficiles à entendre ou à comprendre”, explique Thomas Mackenbrock, l’un des dirigeants de Teleperformance. Le système, qui “neutralise l’accent avec un temps de latence zéro, apporte plus d’intimité, augmente la satisfaction du client et réduit le temps de service. Tout le monde y gagne”.

Teleperformance a fait appel à Sanas, une start-up de Palo Alto, dans la Silicon Valley, dont les algorithmes, rodés sur les accents indiens et philippins, neutralisent aussi les bruits de fond “comme le chant du coq, les ambulances ou les conversations de bureau”. Cette innovation, on le reconnaîtra, assiste les humains sans tenter de les remplacer, alors que d’autres