L'impact de la panne Microsoft sur les entreprises du monde entier

Les entreprises qui utilisent Microsoft sont confrontées à d’importantes pannes informatiques dans le monde entier, avec des ordinateurs portables et des systèmes qui ne fonctionnent pas.

Chris Stokel-Walker, journaliste spécialisé dans la technologie, a suggéré que la panne majeure de Microsoft était due à une mise à jour de Crowdstrike Falcon, un outil de contrôle des menaces informatiques.

Sur X, Microsoft 365 a reconnu le problème qui affectait les utilisateurs et a déclaré vendredi matin : « Nous enquêtons sur un problème qui affecte la capacité des utilisateurs à accéder à divers services et applications Microsoft 365 ».

Un éminent expert en cybersécurité a qualifié l’incident d’« impardonnable ».

Alan Woodward, professeur de cybersécurité à l’université de Surrey, a déclaré au Times : « La grande question est de savoir comment cela a pu passer les tests. Comment a-t-il été lancé dans le monde ? C’est tout simplement impardonnable […] que quelque chose d’aussi intégré, qui peut causer de tels problèmes […] n’ait pas été testé de manière approfondie avant d’être lancé, sinon ils l’auraient vu ».

Les compagnies aériennes perturbées

Les compagnies aériennes ont été parmi les entreprises qui ont pris les médias sociaux pour informer les passagers sur les perturbations des vols après que des rapports ont commencé à émerger sur la panne informatique.

L’aéroport de Berlin Brandenburg a déclaré : « En raison d’une défaillance technique, l’enregistrement sera retardé ».

La compagnie aérienne espagnole Vueling a également informé ses passagers par le biais d’un message sur la plateforme de médias sociaux X : « Nous vous informons qu’en raison d’une panne mondiale des systèmes informatiques, nos opérations de vol pourraient être modifiées.

« Nous nous efforçons de minimiser l’impact sur nos clients. Si votre vol est affecté, nous vous en informerons par courriel ».

L’aéroport d’Amsterdam-Schiphol a également informé les passagers en publiant un communiqué sur son site web : « Il s’agit actuellement d’une panne informatique mondiale. Cette perturbation a également un impact sur les vols à destination et en provenance de Schiphol. L’impact est en train d’être cartographié ».

La compagnie aérienne irlandaise Ryanair a déclaré qu’elle rencontrait également des difficultés dans ses procédures d’enregistrement et a demandé à ses passagers d’arriver à l’aéroport trois heures avant leur vol.

« L’équipe de l’aéroport de Dublin est sur place pour aider Ryanair et les passagers dans le terminal. Nous remercions tout le monde pour sa patience », a déclaré la compagnie dans un communiqué.

KLM a indiqué qu’elle rencontrait également des difficultés de service.

« KLM et d’autres compagnies aériennes et aéroports ont été affectés par une panne informatique mondiale, rendant le traitement des vols impossible. Nous sommes conscients que cette situation est très gênante pour nos clients et notre personnel, en particulier en pleine période de vacances d’été. Nous travaillons d’arrache-pied pour résoudre le problème »

En Inde, SpiceJet s’est jointe aux autres compagnies aériennes pour signaler le problème.

« Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques avec notre fournisseur de services, qui affectent les services en ligne, notamment les fonctionnalités de réservation, d’enregistrement et de gestion des réservations. En conséquence, nous avons activé les processus d’enregistrement et d’embarquement manuels dans les aéroports », a déclaré la compagnie sur X.

American Airlines, Delta et United ont également immobilisé des vols.

Plusieurs médias à l’arrêt

Sky News a également cessé d’émettre après la panne et a indiqué à ses téléspectateurs qu’il travaillait d’arrache-pied pour rétablir les services.

« Sky News n’a pas été en mesure de diffuser des émissions en direct ce matin et présente ses excuses aux téléspectateurs pour cette interruption. Une grande partie de nos informations est toujours disponible en ligne et nous travaillons dur pour rétablir tous les services », a déclaré David Rhodes sur X.

Le service d’information RNS a également été touché, ce qui a empêché la publication d’informations sur le site de la Bourse de Londres, les équipes techniques s’efforçant de rétablir le service.

Les autres services du groupe ont toutefois continué à fonctionner normalement.

Les services de santé touchés

Au Royaume-Uni, la panne a eu des répercussions sur le National Health Service (NHS), le système informatique médical EMIS étant également hors service.

Ce système permet aux médecins de prendre des rendez-vous, de consulter les notes des patients, de commander des ordonnances et d’effectuer des références.

GTD Healthcare, un important prestataire de soins de santé du nord-ouest de l’Angleterre qui utilise le système, a déclaré dans un communiqué sur son site web : « Malheureusement, il y a un problème national avec EMIS Web, le système informatique clinique utilisé par les cabinets de médecins généralistes.

« Ce problème affectera notre capacité à prendre des rendez-vous et à consulter les patients ce matin. Nous nous excusons pour cette perturbation ».

Les services ferroviaires perturbés

Les services ferroviaires ont également été affectés par des « problèmes informatiques généralisés » : Southern, Thameslink, Gatwick Express et Great Northern ont tous signalé des problèmes.