Pour la confidentialité et la sécurité des données aussi, la croissance rime avec la confiance

Les données jouent désormais un rôle déterminant dans le fonctionnement de notre économie et de notre société et la protection de nos informations est devenue un sujet brûlant tant pour les particuliers que pour les entreprises et les administrations.

Si la nouvelle règlementation européenne sur la protection des données va imposer des mesures procédurales et technologiques importantes, allant vers plus de sécurité et de transparence, les entreprises doivent savoir en tirer parti et intégrer que la pérennité de leur croissance rime avec la confiance qu’elles auront su générer auprès de leurs clients et usagers.

Une règlementation européenne qui répond aux inquiétudes des citoyens

Les institutions européennes, conscientes de la nécessité de sécuriser les informations, ont récemment adopté le nouveau règlement dit « GDPR » (General Data Protection Regulation) qui impose aux entreprises et administrations des règles de conformité plus strictes et de nouvelles exigences en matière de sécurité et de traitement des données personnelles.

Cette nouvelle règlementation vient ainsi renforcer les exigences de sécurité et de transparence, permettant in fine une plus grande confiance dans les échanges numériques de la part des entreprises, des administrations et des particuliers. Ce besoin accru en sécurité et en confidentialité a été démontré par les résultats d’une étude récente menée dans 8 pays européens, dont la France. Celle-ci révèle en effet que la plupart des consommateurs ont en effet le sentiment que leurs informations ne bénéficient pas d’une véritable protection. En se conformant à le nouveau règlement GDPR, les entreprises devront prendre des mesures de sécurité efficaces et en donnant à leurs clients l’assurance que leurs données sont collectées, stockées et utilisées de façon responsable. En respectant la sécurité des données de leurs utilisateurs, les entreprises ne seront pas seulement en conformité avec la loi, elles répondront à un besoin et une inquiétude grandissants chez les consommateurs, et gagneront ainsi leur confiance.

De la nécessité de plus de cyber- sécurité, rapidement

L’immobilisme n’est définitivement plus de mise. Désormais conscients de la véritable valeur de leurs données, les consommateurs modifient la manière dont ils interagissent avec les entreprises et partagent leurs informations. La sécurité des données est désormais très importante pour les Français : 88 % d’entre eux affirment qu’elle est déterminante dans le choix d’une entreprise, plus que la qualité des produits ou du service client.

L’enquête révèle également qu’un Français sur trois fournit de faux renseignements en ligne. Si l’activité d’une organisation repose sur les données utilisateur, celle-ci doit tenir compte de ce chiffre et ne pas se fier à des données erronées, aux dépens de la pertinence de leurs campagnes marketing et publicitaires.

Il est par ailleurs essentiel d’agir rapidement. Compte tenu du nombre croissant d’applications informatiques qui stockent des données dans le cloud, les inquiétudes des consommateurs concernant les implications de ces informations risquent de s’amplifier. Les appareils connectés et l’Internet des objets vont également générer d’énormes volumes de données. La mise en corrélation et l’analyse de ces données présentent des avantages considérables pour les entreprises, qui doivent toutefois assurer leur sécurité et convaincre les clients que leurs informations, anonymes ou identifiables, sont protégées.

Allier technologies pertinentes et process adaptés

Les entreprises doivent tirer parti de la nouvelle règlementation européenne pour examiner la manière dont les données de leurs clients sont collectées, stockées et utilisées. Pour ce faire, il leur est nécessaire d’ inscrire la sécurité et la confidentialité des données dans leurs priorités stratégiques. Commencer par analyser les données de l’entreprise et identifier les informations dont elle dispose et celles qui doivent être protégées est une étape indispensable.

Les bonnes pratiques qui doivent être appliquées sont par ailleurs les suivantes:

1. Inscrire la sécurité des informations au cœur de la chaîne logistique.

2. Communiquer régulièrement avec les clients sur les meilleurs moyens d’assurer la sécurité de leurs données.

3. Apporter aux clients la preuve que leurs données sont utilisées pour améliorer les services et les offres.

4. Développer la formation et les conseils en confidentialité des données dans toute l’entreprise.

5. Les politiques de confidentialité et conditions générales doivent être aisément accessibles, succinctes et compréhensibles.

6. Indiquer aux clients un point de contact précis en matière de confidentialité des données.

7. Lors du développement de nouveaux produits et services, adopter une approche orientée clients et réfléchir aux implications possibles en matière de confidentialité.

8. Protéger les propres systèmes contre la violation de données, en interne comme en externe. En cas d’incident, communiquer rapidement avec l’ensemble des publics concernés.

9. Mettre en place une gestion des risques globale liée à la protection des données à caractère personnel, partagée par les dirigeants, les métiers et les responsables de la sécurité des systèmes d’information.

La formation et la sensibilisation à la confidentialité des données clients doivent également être présentes dans tous les pôles stratégiques de l’organisation – service clients, marketing, ventes, ressources humaines, etc. Les services en contact direct avec la clientèle doivent pouvoir répondre aux questions concernant la sécurité des données.

L’utilisation correcte des informations peut radicalement transformer notre société et notre économie, et constitue indubitablement un facteur de croissance. Les entreprises doivent désormais être en mesure de prouver leur engagement en matière de confidentialité des données, en adoptant les bons process, les bonnes technologies et les bonnes formations, pour se conformer aux nouvelles règlementations. De ces mesures dépendent la confiance des consommateurs et utilisateurs, et donc leur croissance.

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